وظائف ملعب أرامكو بالخبر في إدارة التذاكر وتجربة الضيوف

تتوفر وظائف ملعب أرامكو بالخبر في المنطقة الشرقية، ضمن مجال إدارة وتشغيل الفعاليات الرياضية والترفيهية، من خلال وظيفتين بدوام كامل تستهدفان أصحاب الخبرة في عمليات التذاكر والمبيعات، والمراسم الرسمية، وإدارة تجربة الضيوف.

وتشمل الفرص الوظيفية قيادة عمليات بيع التذاكر للفعاليات الكبرى، والإشراف على خدمات كبار الشخصيات والضيوف، مع أهمية امتلاك الخبرة التشغيلية والقدرة على التنسيق بين الإدارات المختلفة لضمان جودة الخدمات المقدمة داخل الملعب.

المسميات الوظيفية المتاحة في ملعب أرامكو

1. قائد عمليات التذاكر (Ticket Operations Lead)

تتركز هذه الوظيفة على إدارة عمليات التذاكر للفعاليات الرياضية والحفلات الموسيقية والأنشطة الترفيهية، بدءًا من تجهيز أنظمة البيع وإطلاق التذاكر، وحتى متابعة دخول الجماهير وإعداد التقارير المالية والتشغيلية بعد انتهاء الفعاليات.

أبرز المهام والمسؤوليات:

• الإشراف على عمليات إعداد وطرح وبيع التذاكر للفعاليات المختلفة.
• ضبط أسعار التذاكر والمقاعد والمخزون وقنوات البيع ومواعيد إتاحتها.
• إدارة التذاكر الرقمية والورقية وعمليات نقل التذاكر واستلامها.
• مراقبة المبيعات المباشرة ومعالجة المشكلات التشغيلية أثناء البيع.
• التنسيق مع فرق التسويق والمبيعات لتنفيذ العروض والحملات الترويجية.
• متابعة أنظمة التذاكر والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• اختبار أجهزة مسح التذاكر وأنظمة التحقق من صلاحيتها عند مداخل الملعب.
• معالجة مشكلات التذاكر المكررة والتحويلات غير المصرح بها وصعوبات دخول الجماهير.
• إعداد تقارير المبيعات والإيرادات والحضور ومطابقة بيانات التذاكر مع السجلات المالية.
• تحسين إجراءات العمل وتوثيق خطط الجاهزية التشغيلية للفعاليات.

الشروط والمتطلبات الأساسية:

• خبرة عملية ذات صلة بمبيعات التذاكر أو عمليات التذاكر أو تذاكر الفعاليات أو العمليات التجارية المشابهة.
• خبرة مثبتة في تشغيل أنظمة التذاكر وإدارة عمليات البيع.
• معرفة قوية بإدارة مخزون التذاكر والتسعير وتوزيع المقاعد وقنوات البيع.
• خبرة في التعامل مع مزودي تقنيات التذاكر والمنصات البرمجية.
• القدرة على التنسيق بين الفرق التجارية والتشغيلية والتقنية.
• خبرة في إعداد تقارير التذاكر وتحليل أداء المبيعات والمحافظة على دقة البيانات.
• مهارات متقدمة في حل المشكلات والتنظيم والتواصل وإدارة أصحاب المصلحة.
• الاستعداد للعمل أثناء الفعاليات، بما في ذلك الفترات المسائية وعطلات نهاية الأسبوع عند الحاجة.

الخبرات والمهارات المفضلة:

• العمل السابق في الملاعب الرياضية أو الحفلات أو المهرجانات والفعاليات الكبرى.
• استخدام منصات التذاكر مثل WeBook وTicketmaster وPlatinumlist وFever.
• الخبرة في أنظمة Salesforce أو أنظمة إدارة علاقات العملاء المشابهة.
• فهم تكامل أنظمة التذاكر مع بوابات الدخول وقواعد بيانات العملاء وأدوات التقارير.
• الخبرة في تحليل بيانات المبيعات وتقسيم شرائح الجمهور وإعداد لوحات متابعة الإيرادات.
• القدرة على إدارة عمليات التذاكر لعدة فعاليات بالتزامن.

ماذا تعني وظيفة قائد عمليات التذاكر عمليًا؟

هذه الوظيفة لا تقتصر على بيع التذاكر أو خدمة العملاء؛ بل تشمل إدارة المنظومة التقنية والتجارية التي تتيح للجمهور شراء التذاكر واستخدامها لدخول الفعاليات. فعند تنظيم مباراة أو حفل، يتولى قائد عمليات التذاكر تنسيق إعداد خريطة المقاعد وفئات الأسعار وأوقات طرح التذاكر، والتحقق من جاهزية الأنظمة قبل فتح البيع للجمهور.

ومن الجوانب المهمة أيضًا ما يُعرف بـ مطابقة التذاكر (Ticket Reconciliation)، وهي عملية مراجعة أعداد التذاكر المباعة والمستخدمة والمتبقية، ومقارنتها بسجلات المبيعات والحضور. كما تساعد أنظمة CRM في تنظيم بيانات العملاء وتحسين التواصل معهم، بينما تُستخدم تقارير المبيعات لمعرفة مستوى الطلب وتحديد المشكلات التي تؤثر في إتمام عمليات الشراء.

2. رئيس المراسم وتجربة الضيوف (Head of Protocol & Guest Experience)

تختص هذه الوظيفة بقيادة منظومة المراسم الرسمية وخدمات الضيوف داخل الملعب، بما يشمل الجماهير العامة وضيوف الضيافة المميزة وكبار الشخصيات (VIP) وكبار الشخصيات رفيعة المستوى (VVIP).

ويشمل الدور تنظيم الزيارات الرسمية والمناسبات والبروتوكولات، وضمان تقديم تجربة ضيافة متكاملة تراعي العادات السعودية والمعايير الدولية.

أبرز المهام والمسؤوليات:

• تطوير معايير المراسم الرسمية وآداب الاستقبال وخدمة الضيوف.
• التخطيط لزيارات كبار الشخصيات والوفود الرسمية والإشراف على تنفيذها.
• تنظيم ترتيبات الجلوس وأسبقية الحضور والمراسم المصاحبة للفعاليات.
• الإشراف على رحلة الضيف من الوصول والدخول إلى المغادرة وما بعد الفعالية.
• التنسيق مع الجهات الحكومية والبعثات الدبلوماسية والمسؤولين ومقدمي خدمات الضيافة.
• متابعة ملاحظات الضيوف وشكاواهم وتحسين مستويات الرضا.
• ضمان سهولة الوصول والخدمات الملائمة للأشخاص ذوي الإعاقة والزوار الدوليين.
• إعداد إجراءات المراسم والمراسلات الرسمية وأدلة التشغيل.
• قيادة فرق المراسم وخدمات الضيوف وتطوير أدائها وتدريبها.
• التعاون مع إدارات الأمن والتذاكر والضيافة وتشغيل الملعب لضمان الجاهزية.

التخصصات المطلوبة:

يشترط الحصول على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

• إدارة الضيافة.
• العلاقات العامة.
• الاتصالات.
• إدارة الفعاليات.
• أو تخصص ذي صلة.

وتُعد درجة الماجستير ميزة إضافية وليست شرطًا أساسيًا.

وتشمل التخصصات ذات الصلة عادةً المجالات الأكاديمية المرتبطة بإدارة خدمات الضيوف والمناسبات والمراسم، على أن ترتبط طبيعة الدراسة بالمهام الوظيفية المطلوبة.

الشروط والمتطلبات:

• خبرة مثبتة في إدارة زيارات كبار الشخصيات والمراسم الرسمية والعلاقات مع أصحاب المصلحة وتجربة الضيوف.
• معرفة قوية بالبروتوكولات الثقافية السعودية وآداب المراسم الدولية.
• إجادة التواصل الكتابي والشفهي باللغتين العربية والإنجليزية.
• مهارات قيادية قوية في إدارة الفرق والعلاقات المهنية.
• القدرة على معالجة المشكلات واستعادة رضا الضيوف عند حدوث قصور في الخدمة.
• تُفضّل الخبرة السابقة في الفعاليات الرياضية الكبرى أو الملاعب أو منشآت الضيافة والمرافق واسعة النطاق.

ماذا تعني وظيفة رئيس المراسم وتجربة الضيوف عمليًا؟

تجمع هذه الوظيفة بين الإدارة التشغيلية والبروتوكول الرسمي وتجربة العملاء. فعند استقبال وفد رسمي أو شخصية رفيعة المستوى، يتولى فريق المراسم تنظيم تفاصيل الزيارة، بما في ذلك الاستقبال ومسار الحركة وترتيبات الجلوس والتنسيق مع الأمن والضيافة، وفق الصفة الرسمية للضيف ومتطلبات المناسبة.

أما مفهوم رحلة الضيف (Guest Journey) فيشمل جميع نقاط التفاعل مع المنشأة، من الوصول إلى الملعب والتنقل داخله واستخدام الخدمات وحتى المغادرة. ويتطلب تحسين هذه الرحلة متابعة جودة الخدمة وإزالة العقبات وتطبيق مفهوم استعادة الخدمة (Service Recovery)، أي معالجة المشكلات بطريقة تقلل أثرها على الضيف وتحسن مستوى رضاه.

نبذة عن ملعب أرامكو بالخبر

يُعد ملعب أرامكو مشروعًا رياضيًا وترفيهيًا متعدد الاستخدامات في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية، تطوره أرامكو السعودية بالتعاون مع مجموعة روشن. وتبلغ طاقته الاستيعابية المعلنة نحو 47 ألف متفرج، ضمن مشروع يمتد على مساحة تقارب 800 ألف متر مربع.

صُمم الملعب لاستضافة المباريات والفعاليات الرياضية والترفيهية الكبرى، ومن المقرر أن يكون أحد ملاعب كأس آسيا 2027 وكأس العالم 2034، إلى جانب كونه الملعب الرئيسي لنادي القادسية. ويضم المشروع مرافق للضيافة ومناطق للجماهير ومساحات خدمية وترفيهية، مع الاعتماد على تقنيات حديثة وأنظمة تبريد متكاملة. aramcostadium.com +2

تفاصيل وظائف ملعب أرامكو بالخبر

نصائح متخصصة للتقديم

للمتقدمين على وظيفة قائد عمليات التذاكر:

• توضيح الخبرة العملية في منصات WeBook أو Ticketmaster أو غيرها، مع تحديد العمليات التي سبق إدارتها مثل التسعير والمخزون والتذاكر الرقمية.
• تقديم أمثلة على إعداد تقارير المبيعات والمطابقة المالية باستخدام Excel أو Power BI.
• إبراز الخبرة في تكامل أنظمة التذاكر مع Salesforce وأنظمة الدخول الإلكتروني، إن وجدت.

للمتقدمين على وظيفة رئيس المراسم وتجربة الضيوف:

• توضيح الخبرة في تنظيم استقبال الوفود الرسمية وكبار الشخصيات وترتيبات الأسبقية والبروتوكول.
• إبراز المعرفة بمعايير الضيافة وتجربة الضيوف، وخصوصًا التعامل مع الشكاوى واستعادة رضا العملاء.
• الاستفادة من شهادات متخصصة مثل Certified Meeting Professional (CMP) عند توفرها، بوصفها مؤهلًا داعمًا في إدارة الفعاليات وليست شرطًا في الإعلان.

طريقة التقديم على وظائف ملعب أرامكو

يمكن التقديم عبر الإعلانات الوظيفية المنشورة باسم Aramco Stadium على منصة لينكدإن، بعد اختيار المسمى المناسب ومراجعة المتطلبات وإكمال طلب التوظيف.