وظائف بوبا العربية في جدة والرياض لحملة البكالوريوس

تطرح شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني أربع فرص وظيفية في جدة والرياض، تشمل خدمة العملاء وإدارة التواصل مع المستفيدين والاستشارات الطبية في تخصصي أمراض الدم والجراحة العامة، وذلك لحملة البكالوريوس والمؤهلات الطبية المتخصصة.

وتشمل وظائف بوبا العربية فرصًا للسعوديين في خدمة العملاء والإدارة الصحية، إلى جانب وظائف طبية بنظام الدوام الجزئي، مع اختلاف متطلبات الخبرة والتأهيل المهني بحسب المسمى الوظيفي.

المسميات الوظيفية المتاحة في بوبا العربية

1. أخصائي أول مركز اتصال – جدة

Senior Associate – Call Center (Outsource) Pipeline

تستهدف الوظيفة المتقدمين الذين يمتلكون القدرة على التعامل مع استفسارات عملاء التأمين الصحي، وتقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات الطبية وشبكات مقدمي الرعاية والمطالبات التأمينية.

الشروط والمتطلبات:

• الحصول على درجة البكالوريوس.
• أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
• امتلاك مهارات العمل في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
• إجادة استخدام الحاسب الآلي والتعامل مع التطبيقات والأنظمة الإلكترونية.
• القدرة على تنفيذ عدة مهام في وقت واحد ضمن بيئة عمل سريعة.
• امتلاك مهارات التحليل الأساسي وحل المشكلات.
• التعامل باحترافية مع شكاوى العملاء والمواقف الصعبة.
• القدرة على متابعة الطلبات حتى الوصول إلى الحل المناسب.

المهام والمسؤوليات:

يتولى الموظف استقبال استفسارات المستفيدين وتوضيح المعلومات المتعلقة بالتغطيات التأمينية والعلاجات والمتطلبات الإجرائية، مع الاستعانة بالأنظمة الداخلية للتحقق من حالة الموافقات الطبية والمطالبات وشبكات المستشفيات.

كما تشمل المسؤوليات مراجعة المعلومات الواردة في عقود العملاء ومقدمي الخدمات، ورصد المشكلات المتكررة ورفعها للجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات التصحيحية، والعمل على حل الشكاوى بأقل قدر ممكن من التصعيد الإداري.

الرقم المرجعي: JB1100087868.

2. مدير التواصل والتفاعل مع الأعضاء – جدة

Manager – Outreach Engagement

تركز الوظيفة على قيادة فريق التواصل مع المستفيدين من برامج CareConnect الصحية، بهدف تعريفهم بالخدمات المتاحة ومساعدتهم على التسجيل وحجز الاستشارات الطبية ومتابعة استمرارية حصولهم على الرعاية.

التخصصات المطلوبة:

• إدارة الأعمال.
• الهندسة.
• التخصصات ذات الصلة.

وقد تشمل التخصصات ذات الصلة المجالات المرتبطة بإدارة العمليات وتحليل الأعمال وإدارة الخدمات الصحية، وفق مدى توافق المؤهل مع مسؤوليات الوظيفة.

الشروط والمتطلبات:

• درجة البكالوريوس في أحد التخصصات المطلوبة.
• الجنسية السعودية.
• الإقامة في مدينة جدة.
• خبرة مهنية من 3 إلى 5 سنوات.
• مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي.
• القدرة على التفاوض وتقديم العروض.
• امتلاك مهارات تحليل البيانات ومتابعة الأداء.
• القدرة على قيادة الفرق وتدريب الموظفين.
• معرفة متوسطة باستخدام الأنظمة وبرامج التحليل.

المهام والمسؤوليات:

يشرف المدير على خطط التواصل مع الأعضاء، ويحدد الأهداف الفردية والجماعية للفريق، ويوزع أعباء العمل بما يضمن الوصول إلى المستفيدين المؤهلين للبرامج الصحية.

ويتولى متابعة حجوزات الاستشارات ونسب الحضور وإعادة الجدولة، وتطوير إجراءات انضمام الأعضاء الجدد، والتنسيق مع الفرق الطبية والتشغيلية لمعالجة الطلبات المعلقة وضمان استمرار الخدمات.

وتشمل مهامه كذلك تحليل مؤشرات الأداء وإعداد لوحات المتابعة، والمشاركة في تطوير أدوات التواصل المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مثل الوكلاء الصوتيين الآليين وأنظمة المتابعة والتصعيد، بالإضافة إلى اختبار الأنظمة الجديدة قبل اعتمادها.

الرقم المرجعي: JB1100091234.

3. استشاري أمراض الدم – الرياض

Consultant – Hematology (Part-Time)

تتيح الشركة وظيفة طبية متخصصة لتقديم خدمات التشخيص والعلاج والمتابعة لمرضى أمراض الدم داخل العيادة الحضورية، وفق جدول عمل جزئي وبالتنسيق مع الفريق الطبي الدائم.

الشروط والمتطلبات:

• شهادة الطب والجراحة (MBBS أو MD أو ما يعادلها) من جامعة معتمدة.
• إكمال برنامج الإقامة في الطب الباطني.
• الحصول على شهادة البورد في الطب الباطني.
• الحصول على شهادة الزمالة في أمراض الدم.
• التصنيف والتسجيل لدى الهيئة السعودية للتخصصات الصحية بصفة استشاري أمراض دم.
• خبرة سريرية لا تقل عن 3 سنوات في أمراض الدم.
• إجادة استخدام السجلات الطبية الإلكترونية.
• امتلاك مهارات التقييم السريري والتحليل واتخاذ القرارات الطبية.

المهام والمسؤوليات:

يتولى الاستشاري تقييم وتشخيص الحالات المتعلقة بفقر الدم واضطرابات النزيف والتخثر والجلطات الوريدية، ومتابعة المرضى الذين يحتاجون إلى العلاج بمضادات التخثر.

وتشمل مسؤولياته مراجعة التحاليل المخبرية، ووضع الخطط العلاجية المناسبة، وتحديد الحالات التي تستدعي الإحالة إلى تخصصات أخرى، مع توثيق الإجراءات الطبية إلكترونيًا لضمان استمرارية الرعاية بين الزيارات.

كما يشارك في تحسين جودة الخدمات السريرية، ومراجعة سلامة الإجراءات العلاجية، وتقديم التوجيه المهني للأطباء والممارسين الصحيين الأقل خبرة خلال فترات عمله.

الرقم المرجعي: JB1100089688.

4. استشاري جراحة عامة – الرياض

Consultant – General Surgery (Part-Time)

تستهدف الوظيفة الأطباء المتخصصين في الجراحة العامة لتقديم الاستشارات السريرية وتشخيص الحالات الجراحية ومتابعة المرضى قبل العمليات وبعدها داخل العيادة الحضورية.

الشروط والمتطلبات:

• شهادة الطب والجراحة (MBBS أو MD أو ما يعادلها).
• إكمال برنامج الإقامة المعتمد في الجراحة العامة.
• الحصول على شهادة البورد في الجراحة العامة.
• التصنيف والتسجيل لدى الهيئة السعودية للتخصصات الصحية بصفة استشاري جراحة عامة.
• خبرة سريرية لا تقل عن 3 سنوات في الجراحة العامة.
• إجادة استخدام أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية.
• امتلاك مهارات التواصل مع المرضى والفرق الطبية.
• القدرة على تنظيم الحالات الطبية خلال ساعات العمل الجزئي.
• الالتزام بالتطوير المهني المستمر ومتابعة المستجدات العلمية.

المهام والمسؤوليات:

تشمل مسؤوليات الاستشاري تشخيص ومتابعة حالات الفتق وأمراض المرارة والكتل الجلدية والأنسجة الرخوة وأمراض الثدي وبعض الحالات الجراحية المرتبطة بمنطقة الشرج والمستقيم.

ويعمل على تقييم نتائج الفحوصات والصور الطبية، وتحديد الحاجة إلى العلاج الجراحي أو غير الجراحي، وإعداد المرضى للإجراءات المطلوبة، ومتابعة التعافي بعد العمليات.

ويتعاون مع الفرق الطبية متعددة التخصصات لضمان جودة الرعاية وسلامة المرضى، إلى جانب المشاركة في مراجعة الحالات السريرية وتقديم الإرشاد المهني للأطباء الأقل خبرة.

الرقم المرجعي: JB1100089686.

ماذا تعني وظائف بوبا العربية عمليًا؟

تختلف طبيعة المسؤوليات بين المسارات الوظيفية الأربعة، لكنها ترتبط جميعًا بتقديم خدمات صحية وتأمينية تعتمد على دقة المعلومات وسرعة الاستجابة والتنسيق بين الإدارات.

في مركز الاتصال، يحتاج الموظف إلى فهم الفرق بين الموافقة الطبية المسبقة والمطالبة التأمينية. فالموافقة المسبقة تتعلق بالتحقق من أهلية خدمة علاجية للتغطية قبل تقديمها، بينما ترتبط المطالبة بمراجعة تكاليف الخدمات الطبية المقدمة وفق شروط وثيقة التأمين. ويستخدم الموظف هذه المعرفة لتفسير حالة الطلب للعميل وتحديد الجهة المناسبة لمعالجته.

أما مدير التواصل مع الأعضاء فيجمع بين قيادة الموظفين وتحليل البيانات وتحسين تجربة المستفيد. ومن أبرز المفاهيم المرتبطة بعمله مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، التي تساعد على قياس نتائج التواصل والحجوزات وإكمال الاستشارات، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، التي تحدد معايير تقديم الخدمة والاستجابة. كما يتعامل مع اختبارات قبول المستخدم (UAT) للتحقق من أن الأنظمة الرقمية الجديدة تؤدي الوظائف المطلوبة قبل استخدامها تشغيليًا.

وفي الوظائف الطبية، يركز الاستشاري على اتخاذ القرارات السريرية وتحديد الخطط العلاجية بناءً على الفحوصات والتاريخ المرضي. ويكتسب السجل الصحي الإلكتروني (EHR) أهمية خاصة في العمل الجزئي؛ لأنه يتيح توثيق التشخيص والعلاج والتوصيات بصورة تساعد الفريق الطبي الدائم على استكمال متابعة المريض بين جلسات الاستشاري.

نبذة عن شركة بوبا العربية

تُعد بوبا العربية للتأمين التعاوني من الشركات العاملة في قطاع التأمين الصحي بالمملكة العربية السعودية، وتقدم حلول التأمين والخدمات المرتبطة بالرعاية الصحية للأفراد والمنشآت.

وتشمل طبيعة أعمالها إدارة خدمات التأمين الصحي والتعامل مع شبكات مقدمي الرعاية الطبية، بالإضافة إلى التواصل مع المستفيدين وتقديم الدعم المتعلق بالتغطيات والخدمات الصحية. ويعكس تنوع الوظائف المطروحة احتياج الشركة إلى كفاءات تجمع بين المعرفة التأمينية والمهارات الإدارية والخبرة الطبية المتخصصة.

تفاصيل التقديم

• الجهة: شركة بوبا العربية للتأمين التعاوني.
• مدن العمل: جدة والرياض.
• عدد المسميات المعلنة: 4 مسميات وظيفية.
• المؤهلات: البكالوريوس والمؤهلات الطبية التخصصية المطلوبة لكل وظيفة.
• طبيعة العمل: وظائف للموظفين بدوام كامل أو جزئي بحسب المسمى.
• الجنسية: السعودية لوظيفتي مركز الاتصال ومدير التواصل مع الأعضاء.

نصائح للتقديم على وظائف بوبا العربية

لمتقدمي خدمة العملاء: تفيد المعرفة بمصطلحات التأمين الصحي مثل Preauthorization وClaims وProvider Network، إلى جانب التدريب على معالجة الحالات التي تتطلب مراجعة عدة أنظمة في الوقت نفسه.

لمتقدمي الوظائف الإدارية: تساعد الخبرة العملية في Excel أو Power BI على فهم تقارير أداء الفرق، خاصة مؤشرات الوصول إلى المستفيدين ونسب التحويل من التواصل الأول إلى حجز الاستشارة وإكمالها.

لمتقدمي الوظائف الطبية: يُنصح بمراجعة توافق شهادة البورد والزمالة والتصنيف المهني لدى الهيئة السعودية للتخصصات الصحية مع التخصص الاستشاري المطلوب، والتأكد من القدرة على استخدام أنظمة السجلات الطبية الإلكترونية.

للمتقدمين إلى إدارة التواصل الصحي: تفيد المعرفة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وآليات المتابعة الآلية وتحسين رحلة المستفيد في الاستعداد للمقابلات المرتبطة بهذا المجال.

الأسئلة الشائعة

ما المقصود بمسمى Outsource Pipeline في وظيفة مركز الاتصال؟

يشير مصطلح Outsource إلى الاستعانة بمصادر خارجية، بينما يُستخدم Pipeline عادةً للدلالة على مسار لاستقبال المرشحين وتجميع طلباتهم. وقد تكون الوظيفة مرتبطة بجهة تشغيل خارجية، لكن تفاصيل التعاقد الفعلية لا تتضح من الإعلان.

ما طبيعة برنامج CareConnect المذكور في الوظيفة الإدارية؟

يرتبط البرنامج بالتواصل مع الأعضاء وتعريفهم بالخدمات الصحية وتنسيق الاستشارات ومتابعة استمرار حصولهم على الرعاية. ويكون دور المدير الإشراف على الفريق الذي ينفذ هذه العمليات وتحسين نتائجها.

هل تتطلب وظيفة مركز الاتصال معرفة طبية متخصصة؟

لا ينص الإعلان على اشتراط مؤهل طبي متخصص، لكنه يتطلب القدرة على فهم المعلومات المرتبطة بالتغطية التأمينية والعلاجات والموافقات والمطالبات، وتفسيرها للعملاء بدقة.

طريقة التقديم

للتقديم على وظائف بوبا العربية، يمكن الدخول إلى بوابة التوظيف الرسمية لشركة بوبا العربية⁠ والبحث باستخدام المسمى الوظيفي أو الرقم المرجعي لكل وظيفة، ثم استكمال طلب التوظيف.