وظائف خدمة عملاء في تمكين بجدة براتب 4,500 ر.س

تتيح شركة تمكين الدولية للأجهزة المنزلية وظيفتين في خدمة العملاء بجدة، براتب شهري 4,500 ر.س، دون اشتراط خبرة سابقة. وتشمل المزايا الواردة في الإعلان السماح بالعمل عن بُعد، فيما يتطلب التقديم مؤهل البكالوريوس ومستوى متقدمًا في اللغتين العربية والإنجليزية.

تفاصيل وظائف خدمة عملاء في تمكين

المؤهلات والتخصصات المطلوبة

ورد في الإعلان مؤهل البكالوريوس في التخصصات التالية، مع السماح بالتقديم لحملة تخصصات أخرى:

• التعليم الثانوي.
• علوم الحاسب الآلي التربوي.
• اللغة العربية.
• تقنية المعلومات.
• تقنية هندسة الشبكات.

والمقصود بـ«التعليم الثانوي» هنا اسم التخصص المدرج تحت مؤهل البكالوريوس في الإعلان، وليس إتاحة التقديم بشهادة الثانوية العامة.

الشروط والمتطلبات

• مؤهل البكالوريوس وفق البيانات الواردة في الإعلان.
• لا تُشترط خبرة عملية سابقة؛ إذ حُددت الخبرة المطلوبة بـ«0 سنة».
• إجادة اللغة العربية بمستوى متقدم.
• إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم.

المهام والمسؤوليات

يركز الدور على تنظيم الاتصالات الهاتفية واستقبال المتصلين وتوجيههم، وتشمل مسؤولياته:

• الإشراف على تشغيل مقسمات الهاتف ولوحات تحويل الاتصالات ووحدات التحكم.
• توصيل المكالمات وتعليقها وتحويلها وإنهاؤها وفق إجراءات العمل.
• الرد على الاتصالات الواردة، والترحيب بالمتصلين وتزويدهم بالمعلومات.
• استقبال الرسائل الموجهة إلى الموظفين أو العملاء وتسجيلها وترحيلها.
• متابعة حالة الهواتف والمقسمات، والإبلاغ سريعًا عن الأعطال ومتابعة صيانتها.
• الالتزام بالأدلة الإجرائية والسياسات المنظمة للعمل.
• رفع تقارير للإدارة عن سير العمل والصعوبات التي تؤثر فيه.

ماذا تعني هذه الوظيفة عمليًا؟

رغم أن المسمى المعلن هو «موظف خدمة عملاء»، فإن المهام تركز على أعمال مأمور السنترال؛ أي إدارة حركة المكالمات داخل المنشأة. ويعني ذلك استقبال الاتصال، وفهم طلب المتصل، وتقديم المعلومات المتاحة أو تحويله إلى الموظف المعني، مع تدوين رسالة واضحة عند تعذر الوصول إليه. وتبرز هنا أهمية الاستماع الدقيق واللباقة وسلامة نقل الأسماء والأرقام والتفاصيل.

أما «مقسم الهاتف» فهو النظام الذي يربط المكالمات بالأرقام والتحويلات الداخلية، ويسمح بوضع الاتصال قيد الانتظار أو نقله بين الموظفين. وتشمل متابعة تشغيله ملاحظة مشكلات الاتصال والإبلاغ عنها وتوثيق أثرها على العمل؛ ولا تعني هذه المتابعة بالضرورة إجراء الإصلاح الفني بنفسك.

عن جهة التوظيف

الجهة المعلنة هي شركة تمكين الدولية للأجهزة المنزلية، وتطرح هاتين الوظيفتين ضمن القطاع الخاص عبر المنصة الوطنية الموحدة للتوظيف «جدارات».

نصائح للتقديم

• تدرّب على استقبال مكالمة بالعربية والإنجليزية، تتضمن الترحيب، وفهم الطلب، وشرح تحويل الاتصال أو وضعه قيد الانتظار.
• جهّز نموذجًا مختصرًا لتسجيل الرسائل الهاتفية يشمل اسم المتصل ورقم التواصل وسبب الاتصال والموظف المطلوب.
• تعرّف على وظائف السنترال الأساسية، خصوصًا التحويلات الداخلية وتعليق المكالمات واستئنافها.
• إذا لم تكن لديك خبرة وظيفية، فاذكر أي تجربة فعلية في استقبال الاستفسارات أو تنظيم الاتصالات خلال تدريب أو نشاط تطوعي، مع توضيح ما توليته تحديدًا.

الأسئلة الشائعة

هل السماح بالعمل عن بُعد يعني أن الوظيفة عن بُعد بالكامل؟

ورد العمل عن بُعد ضمن مزايا الإعلان، لكن البيانات لا توضح ما إذا كان يشمل جميع أيام العمل أو بعضها؛ لذا يلزم التأكد من آلية الحضور مع جهة التوظيف.

هل تشمل الوظيفة التسويق الهاتفي أو تحقيق مبيعات؟

المهام المنشورة تركز على استقبال المكالمات وتحويلها وتسجيل الرسائل ومتابعة تشغيل السنترال، ولا تتضمن أهدافًا بيعية أو مهام تسويق هاتفي.

طريقة التقديم

التقديم عبر منصة جدارات بعد تسجيل الدخول، والبحث برقم الإعلان 20260929121942753.