وظيفة موظف خدمات مسافرين في سويسبورت السعودية
تسعدنا متابعتك ودعمك لنا
تعلن شركة سويسبورت (Swissport KSA) عن توفر فرصة للعمل بمسمى موظف خدمات مسافرين (Passenger Service Agent) ضمن عمليات خدمات المسافرين في قطاع الطيران، وتشمل المهام تسجيل الوصول والبوابات والأمتعة وخدمة العملاء. وتستهدف وظيفة موظف خدمات مسافرين السعوديين من حملة الثانوية العامة ممن لديهم خبرة ذات صلة بخدمة العملاء.
وظيفة موظف خدمات مسافرين في سويسبورت
- المسمى الوظيفي: موظف خدمات مسافرين
- المسمى بالإنجليزية: Passenger Service Agent
- الشركة: سويسبورت (Swissport KSA)
- نوع التوظيف: دوام كامل
- المستوى الوظيفي: مبتدئ
- الجنسية: للسعوديين فقط
- المؤهل: الثانوية العامة
المدن والمناطق
وردت ضمن نطاق عمليات سويسبورت السعودية المدن والمناطق التالية:
- الرياض
- جدة
- المدينة المنورة
- القيصومة
- القصيم
- جازان
- المنطقة الشرقية
- نجران
- ينبع
- الباحة
- العلا
- أبها
- حائل
- الطائف
- الحدود الشمالية
- تبوك
ويُذكر في المسمى الوظيفي أن الفرصة مرتبطة بخدمات المسافرين، بينما تختلف مواقع العمليات التي تعمل فيها الشركة داخل المملكة بحسب احتياجاتها التشغيلية.
المؤهل المطلوب
- شهادة الثانوية العامة.
شروط ومتطلبات وظيفة موظف خدمات مسافرين
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
- وجود خبرة عملية ذات صلة بخدمة العملاء.
- امتلاك مهارات ممتازة في التواصل باللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- تُعد اللغة العربية ميزة إضافية.
- القدرة على العمل بشكل مستقل.
- الالتزام بالتطوير والتحسين المستمر.
- الانتباه إلى التفاصيل والقدرة على التعامل مع الأرقام.
- القدرة على اتباع الإجراءات والعمليات المعتمدة مع المرونة عند الحاجة.
- القدرة على استخدام لوحة مفاتيح الحاسب.
- القدرة على تعلم أنظمة الحجز وإصدار التذاكر الخاصة بشركات الطيران.
- الاستعداد للعمل في مختلف الظروف الجوية.
- المرونة في العمل خلال الورديات الصباحية والمسائية والليلية.
- الاستعداد للعمل خلال عطلات نهاية الأسبوع والإجازات.
ماذا يعمل موظف خدمات المسافرين؟
تتركز وظيفة موظف خدمات مسافرين على التعامل المباشر مع المسافرين في مراحل مختلفة من رحلتهم داخل المطار. يبدأ ذلك بتجهيز كاونترات تسجيل الوصول واستقبال المسافر والتحقق من وثائق السفر وإنهاء إجراءات المغادرة، ثم مراجعة بطاقة الصعود ومتابعة إجراءات صعود المسافرين إلى الطائرة.
كما تشمل الوظيفة التعامل مع الحالات التشغيلية التي قد يواجهها المسافر، مثل تأخر الرحلات أو إلغائها أو تحويلها، إضافة إلى تقديم المساعدة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة والقاصرين غير المصحوبين وكبار الشخصيات. ويعمل الموظف كذلك في مهام البوابات والتحويلات والمفقودات والأمتعة، بالتنسيق مع فرق شركة الطيران والمطار.
المهام والمسؤوليات
تشمل مهام موظف خدمات المسافرين لدى سويسبورت ما يلي:
- تجهيز كاونترات تسجيل الوصول قبل الرحلات وبعدها.
- استقبال المسافرين وتقديم خدمة العملاء في نقاط الخدمة المختلفة.
- التحقق من وثائق السفر وإنهاء إجراءات المسافرين المغادرين.
- مراجعة بطاقات الصعود وتنظيم عملية صعود المسافرين.
- إجراء الإعلانات الخاصة بالتأخير والصعود والنداء الأخير.
- مساعدة المسافرين في حالات تأخر الرحلات أو إلغائها أو تحويلها.
- تنفيذ مهام تسجيل الوصول والبوابة والتحويلات والمفقودات.
- تحصيل رسوم الأمتعة الزائدة عند انطباقها.
- مساعدة المسافرين الذين يحتاجون إلى خدمات خاصة.
- تقديم الدعم للقاصرين غير المصحوبين وكبار الشخصيات والمسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة بالكرسي المتحرك.
- توجيه المسافرين خلال إجراءات الجمارك والهجرة والحجر الصحي عند الحاجة.
- تجهيز البوابة ومتابعة إجراءات الصعود والتنسيق مع منسق الرحلة.
- التأكد من دقة أعداد المسافرين النهائية.
- متابعة المسافرين المتغيبين والتنسيق بشأن أمتعتهم عند الحاجة.
- التنسيق مع فريق الساحة لتوفير الكراسي المتحركة وعربات الأطفال والأمتعة المسلّمة عند البوابة.
- استخدام أنظمة الحجز وإصدار التذاكر الخاصة بشركات الطيران.
- إعداد المستندات المطلوبة المتعلقة بالعمل.
- المحافظة على بطاقات الصعود وبطاقات الأمتعة واللوحات والمواد الخاصة بشركة الطيران.
- الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية الخاصة بـ سويسبورت وشركة الطيران.
- التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم الحلول المناسبة.
- رفع الحالات غير الاعتيادية إلى المشرف أو المدير.
- تنفيذ المهام الإضافية التي تحددها الإدارة.
نبذة عن شركة سويسبورت السعودية
تجمع سويسبورت السعودية بين المعايير العالمية والخبرة المحلية لتقديم خدمات تشغيلية مصممة وفق احتياجات شركات الطيران في المملكة. وتعمل عملياتها بقيادة محلية، مدعومة بشبكة سويسبورت العالمية التي تعمل في نحو 300 مطار عبر 45 دولة. وتمتد عمليات الشركة إلى مناطق مختلفة في المملكة، مع التركيز على تقديم خدمات آمنة وموثوقة وعالمية المستوى لشركائها من شركات الطيران، بما يدعم نمو قطاع الطيران والخدمات اللوجستية في السعودية.
نصائح للتقديم على وظيفة خدمات المسافرين
- إذا كانت لديك خبرة في خدمة العملاء أو المطارات أو شركات الطيران، وضّح طبيعة المهام التي توليتها.
- ركّز على مهارات التواصل باللغة الإنجليزية، نظراً لاعتماد الوظيفة على التعامل المباشر مع المسافرين.
- إذا سبق لك التعامل مع أنظمة الحجز أو إصدار التذاكر أو أنظمة خدمات المسافرين، اذكر أسماء الأنظمة التي استخدمتها.
- أظهر أي خبرة سابقة في التعامل مع حالات تأخر الرحلات أو إلغائها أو خدمة المسافرين الذين يحتاجون إلى مساعدة خاصة.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بمسمى Passenger Service Agent؟
هو موظف مسؤول عن تقديم خدمات المسافرين داخل المطار، وتشمل أعماله تسجيل الوصول والبوابات والتحويلات والأمتعة وخدمة العملاء والتعامل مع الحالات الخاصة.
ما المقصود بمهام Check-In وGate وLost & Found؟
تشير Check-In إلى إجراءات تسجيل وصول المسافر، بينما تتعلق Gate بإدارة إجراءات البوابة والصعود إلى الطائرة، أما Lost & Found فتتعلق بالتعامل مع الأمتعة والمفقودات.
هل تتطلب وظيفة خدمات المسافرين العمل بنظام الورديات؟
نعم، يشترط الإعلان المرونة في العمل خلال الورديات الصباحية والمسائية والليلية، إضافة إلى عطلات نهاية الأسبوع والإجازات.
طريقة التقديم
يمكن التقديم على وظيفة موظف خدمات مسافرين لدى سويسبورت (Swissport KSA) من خلال رابط التوظيف الخاص بالإعلان.
التوظيف لا يتطلب أي رسوم — احذر من طلب تحويل مبالغ أو مشاركة رمز التحقق أو بيانات أبشر والنفاذ الوطني.
