أخصائي علاقات المرضى في مستشفى الملك فيصل التخصصي
تسعدنا متابعتك ودعمك لنا
تتوفر وظيفة أخصائي علاقات المرضى لدى مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث في الرياض، ضمن قسم العيادات الخارجية. وتستهدف الوظيفة السعوديين من حملة البكالوريوس والماجستير في تخصصات تشمل الخدمات الاجتماعية وعلم النفس وإدارة المستشفيات والعلاقات العامة.
الوظيفة المتاحة
- أخصائي علاقات المرضى (Patient Relations Specialist)
- المدينة: الرياض.
- الإدارة/القسم: العيادات الخارجية.
المؤهلات المطلوبة
يشترط الإعلان الحصول على درجة البكالوريوس أو الماجستير في أحد التخصصات التالية:
- الخدمات الاجتماعية (Social Services).
- علم النفس (Psychology).
- إدارة المستشفيات (Hospital Administration).
- العلاقات العامة (Public Relations).
- تخصص ذي صلة.
الخبرة المطلوبة
- حملة الماجستير: سنة واحدة من الخبرة ذات الصلة.
- حملة البكالوريوس: 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
الشروط والمتطلبات
- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية.
- استقبال استفسارات المرضى وذويهم والتعامل مع شكاواهم.
- التنسيق مع الإدارات المعنية لمعالجة ملاحظات المرضى.
- التحقيق في الشكاوى المتعلقة بجودة الرعاية والخدمات.
- تقديم المعلومات المتعلقة بحقوق المرضى ومسؤولياتهم.
- المساهمة في توعية الموظفين والأطباء باحتياجات المرضى وتوقعاتهم.
- تنفيذ جولات يومية على المرضى وفق المهام المحددة.
- التعامل مع نظام تذاكر IPA وطلبات التواصل الخارجي.
- المشاركة في تدريب الموظفين الجدد وتعريفهم بأدوار ومسؤوليات علاقات المرضى.
- توثيق الشكاوى والمراسلات المرتبطة بها.
- إعداد الردود الرسمية لعرضها على الإدارة للمراجعة والتغذية الراجعة.
- المحافظة على سرية معلومات الشكاوى.
- التعاون مع المشرفين والمديرين لمعالجة المشكلات قبل تطورها إلى شكاوى.
- اقتراح حلول للمشكلات التي تؤدي إلى تكرار الشكاوى.
- جمع بيانات رضا المرضى وإدخالها في قاعدة البيانات الإلكترونية.
- الاستفادة من ملاحظات المرضى للمساهمة في تحسين الأنظمة والخدمات.
- تقديم التغذية الراجعة للمرضى وذويهم بشأن القضايا محل الاهتمام.
ماذا تعني وظيفة أخصائي علاقات المرضى عملياً؟
يعمل أخصائي علاقات المرضى كحلقة وصل بين المريض والمنشأة الصحية، ويتركز دوره على الاستماع إلى ملاحظات المرضى وذويهم والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى ومتابعتها مع الأقسام المعنية. ويشمل ذلك جمع المعلومات المتعلقة بالشكوى، تنسيق الإجراءات اللازمة، وتوثيق ما تم اتخاذه من خطوات.
ويتضمن الدور جانباً وقائياً أيضاً؛ إذ لا يقتصر العمل على معالجة الشكاوى بعد حدوثها، بل يشمل التعرف على المشكلات التي قد تؤدي إلى شكاوى متكررة واقتراح تعديلات مناسبة على الممارسات. كما يتابع الأخصائي بيانات رضا المرضى ويستفيد من الملاحظات في دعم تحسين تجربة المريض والخدمات المقدمة.
نبذة عن مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث
مستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث مؤسسة صحية متخصصة في المملكة العربية السعودية، تجمع بين تقديم الرعاية الطبية التخصصية والبحث العلمي والتدريب. ويقدم المستشفى خدمات صحية في مجالات تخصصية متعددة، إلى جانب دوره في تطوير المعرفة والممارسات الطبية من خلال الأبحاث والبرامج التدريبية.
تفاصيل التقديم
- المسمى الوظيفي: أخصائي علاقات المرضى.
- المدينة: الرياض.
- القسم: العيادات الخارجية.
- الجنسية: للسعوديين فقط.
- تاريخ العرض: الثلاثاء 22 سبتمبر 2026م – 11 ربيع الثاني 1448هـ.
- آخر موعد للتقديم: الإثنين 5 أكتوبر 2026م – 24 ربيع الثاني 1448هـ.
نصائح للتقديم
- إذا كانت لديك خبرة في إدارة شكاوى المرضى، وضّح نوع الحالات التي تعاملت معها والنتائج التي حققتها.
- أظهر خبرتك في قياس رضا المرضى وتحليل الملاحظات إذا كانت ضمن مهامك السابقة.
- الخبرة في استخدام أنظمة التذاكر أو قواعد البيانات الإلكترونية يمكن إبرازها عندما تكون جزءاً فعلياً من خبرتك.
- في حال وجود خبرة في المستشفيات، ركّز على الأعمال التي تطلبت التنسيق بين الأقسام الطبية والإدارية والتعامل المباشر مع المرضى.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بـ Patient Advocacy في المستشفيات؟
يشير إلى دعم حقوق المرضى ومساعدتهم في إيصال احتياجاتهم ومخاوفهم إلى الجهات المعنية داخل المنشأة، مع توضيح الحقوق والمسؤوليات المرتبطة بالرعاية الصحية.
لماذا تُعد سرية الشكاوى مهمة؟
لأن الشكوى قد تتضمن معلومات شخصية أو تفاصيل مرتبطة بتجربة المريض الصحية، ولذلك يساعد الحفاظ على سريتها في حماية خصوصية المريض وتعزيز الثقة في عملية التعامل مع ملاحظاته.
كيف يمكن أن تستفيد المنشأة من ملاحظات المرضى؟
يمكن استخدام الملاحظات وبيانات الرضا للتعرف على نقاط التحسين والمشكلات المتكررة، ثم دعم تطوير الإجراءات والممارسات التي تؤثر في تجربة المريض.
ما أهمية الجولات اليومية على المرضى؟
تتيح الجولات التواصل المباشر مع المرضى والتعرف على الملاحظات أو الاحتياجات التي قد لا تظهر من خلال قنوات الشكاوى الرسمية، مما يساعد على التعامل معها في وقت مبكر.
طريقة التقديم
يمكن للراغبين في التقديم الاطلاع على الإعلان والتقديم عبر بوابة التوظيف الرسمية لمستشفى الملك فيصل التخصصي ومركز الأبحاث قبل انتهاء فترة التقديم.
التوظيف لا يتطلب أي رسوم — احذر من طلب تحويل مبالغ أو مشاركة رمز التحقق أو بيانات أبشر والنفاذ الوطني.
