وظيفة خدمة عملاء في طيران أديل بجدة للثانوية فأعلى
تسعدنا متابعتك ودعمك لنا
تتيح شركة طيران أديل (flyadeal) وظيفة خدمة عملاء في جدة لحملة الثانوية العامة والدبلوم والبكالوريوس، ضمن قطاع الطيران، للعمل على استقبال استفسارات العملاء ومعالجة الشكاوى ومتابعة المشكلات المرتبطة بخدمات الرحلات الجوية.
وتندرج الوظيفة ضمن المستوى المبتدئ وبنظام الدوام الكامل، مما يجعلها مناسبة للمتقدمين الذين يمتلكون مهارات التواصل واستخدام الحاسب الآلي، دون اشتراط سنوات خبرة محددة في الإعلان.
المسمى الوظيفي في طيران أديل
ممثل خدمة عملاء (Customer Service Agent)
يتولى شاغل الوظيفة تقديم الدعم للعملاء عبر الاتصالات الواردة، وتوضيح خدمات الشركة وسياساتها وإجراءاتها، مع متابعة الطلبات والشكاوى والتنسيق مع الفرق الداخلية لمعالجتها.
المؤهلات المطلوبة لوظيفة خدمة العملاء
تقبل الشركة المتقدمين من حملة أحد المؤهلات التالية:
- شهادة الثانوية العامة.
- الدبلوم.
- درجة البكالوريوس.
لم يحدد الإعلان تخصصًا أكاديميًا معينًا، كما لم يذكر اشتراط خبرة سابقة بعدد محدد من السنوات.
الشروط والمهارات المطلوبة
حددت طيران أديل مجموعة من المتطلبات التي تركز على التعامل مع العملاء والقدرة على إنجاز المهام في بيئة عمل سريعة، وتشمل:
- امتلاك مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- الاهتمام باحتياجات العملاء والتركيز على إيجاد الحلول المناسبة.
- القدرة على معالجة استفسارات العملاء وملاحظاتهم باحترافية.
- التعامل بكفاءة مع ضغط العمل وتعدد الطلبات.
- إجادة استخدام الحاسب الآلي وإدخال البيانات.
- القدرة على التعاون والعمل بفاعلية ضمن فريق.
وتعكس هذه المتطلبات طبيعة العمل في خدمات الطيران، حيث يحتاج الموظف إلى تقديم معلومات دقيقة والتعامل مع مواقف مختلفة قد تتطلب سرعة الاستجابة وحسن التصرف.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
تشمل مسؤوليات ممثل خدمة العملاء في طيران أديل عدة جوانب تشغيلية وخدمية، أبرزها:
- استقبال المكالمات: التعامل مع اتصالات العملاء الواردة بطريقة مهنية تضمن سرعة الاستجابة ووضوح المعلومات.
- تقديم المعلومات: توضيح المنتجات والخدمات والسياسات والإجراءات المعتمدة لدى الشركة.
- معالجة الشكاوى: متابعة استفسارات العملاء وحل المشكلات، مع تصعيد الحالات المعقدة إلى الجهات المختصة عند الحاجة.
- تحقيق مؤشرات الأداء: الالتزام بمستهدفات الإنتاجية وجودة خدمة العملاء المحددة للوظيفة.
- تحديث المعرفة التشغيلية: متابعة التغييرات المتعلقة بالخدمات والأنظمة والحملات التسويقية للشركة.
- إدارة بيانات العملاء: إدخال المعلومات وتحديثها بدقة وفي الوقت المناسب عبر الأنظمة المستخدمة.
- دعم العمليات أثناء اضطراب الرحلات: مساندة قادة الفرق في التعامل مع اضطرابات الرحلات وإدارة قوائم الانتظار ومعالجة حالات الإلغاء.
- رصد ملاحظات العملاء: متابعة الشكاوى المتكررة وإحالة المشكلات التشغيلية التي تحتاج إلى تدخل.
- التنسيق الداخلي: التعاون مع الإدارات والفرق المعنية لمعالجة الشكاوى وتحسين تجربة العميل.
ماذا تعني وظيفة خدمة العملاء في طيران أديل عمليًا؟
تختلف خدمة العملاء في شركات الطيران عن بعض وظائف مراكز الاتصال التقليدية؛ لأن الاستفسارات قد ترتبط برحلات جوية لها مواعيد وإجراءات محددة. فقد يتواصل أحد العملاء للاستفسار عن سياسة معينة، بينما يحتاج آخر إلى مساعدة بعد إلغاء رحلة أو حدوث تغيير يؤثر على خطته للسفر. وهنا تكون مهمة الموظف فهم الحالة، والرجوع إلى المعلومات المعتمدة، وتقديم الإجابة الصحيحة أو تحويل الطلب إلى الفريق المختص.
ومن الجوانب المهمة أيضًا التعامل مع اضطرابات الرحلات (Flight Disruptions)، وهو مصطلح يشير إلى الحالات التي تؤثر على سير الرحلة كما كان مخططًا لها، مثل التأخير أو الإلغاء. ويشارك ممثل خدمة العملاء في دعم الفرق المسؤولة عن إدارة هذه الحالات، إلى جانب توثيق الطلبات ومتابعة المشكلات المتكررة. ولا يعني ذلك أن الموظف يتخذ قرارات تشغيل الرحلات بنفسه، بل يعمل ضمن إجراءات الشركة وصلاحياته المحددة.
نبذة عن شركة طيران أديل
طيران أديل شركة طيران سعودية منخفضة التكلفة، تابعة لمجموعة السعودية، وبدأت عملياتها التشغيلية في عام 2017م. تقدم خدمات النقل الجوي للركاب عبر شبكة من الوجهات الداخلية والدولية، مع التركيز على إتاحة خيارات سفر بأسعار اقتصادية.
وتعتمد طبيعة خدماتها على مجموعة من العمليات المتكاملة تشمل الحجوزات وخدمة العملاء وإدارة الرحلات والخدمات المرتبطة بتجربة المسافر.
تفاصيل وظيفة طيران أديل في جدة
| التفاصيل | المعلومات |
| الشركة | طيران أديل (flyadeal) |
| الوظيفة | ممثل خدمة عملاء |
| المدينة | جدة |
| المؤهل | الثانوية أو الدبلوم أو البكالوريوس |
| المستوى الوظيفي | مبتدئ |
| نوع العمل | دوام كامل |
| القطاع | الطيران والنقل الجوي |
| التقديم | إلكتروني عبر لينكدإن |
نصائح للمتقدمين على وظيفة خدمة العملاء
لرفع مستوى الاستعداد لهذه الوظيفة، يمكن التركيز على المهارات المرتبطة مباشرة بمهامها:
- أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM): التعرّف على طريقة تسجيل البلاغات وتصنيفها ومتابعة إغلاقها.
- برنامج Microsoft Excel: التدرب على إدخال البيانات وفرزها والتحقق من صحتها، نظرًا لأهمية الدقة في تحديث السجلات.
- مصطلحات الطيران: فهم مصطلحات مثل إلغاء الرحلة (Cancellation)، وتأخير الرحلة (Delay)، وإعادة الحجز (Rebooking).
- إدارة المواقف الصعبة: التدرب على معالجة شكاوى العملاء باستخدام أسلوب الاستماع الفعال وتحديد المشكلة وتقديم الحل وفق الإجراءات.
هذه توصيات للاستعداد للوظيفة وليست شروطًا إضافية أعلنتها الشركة.
الأسئلة الشائعة
هل الوظيفة مخصصة للعمل في المطار؟
يركز الوصف الوظيفي على استقبال المكالمات ودعم العملاء عبر مركز خدمة العملاء، ولا ينص على أن العمل سيكون داخل صالات المطار.
هل تتضمن الوظيفة مهامًا مرتبطة بالمبيعات؟
نعم، يشير الوصف المنشور في بوابة التوظيف الرسمية إلى المساهمة في تحقيق مستهدفات الإيرادات وتحديد فرص تقديم الخدمات المناسبة للعملاء، إلى جانب المهام الأساسية لخدمة العملاء.
ما المقصود بمؤشرات الأداء KPI في خدمة العملاء؟
هي مقاييس تستخدم لتقييم مستوى الإنجاز، وقد تشمل جودة معالجة الطلبات وسرعة الاستجابة ودقة المعلومات ورضا العملاء. وتحدد الشركة المؤشرات الفعلية والمستهدفات الخاصة بالموظف.
طريقة التقديم على وظيفة طيران أديل
يمكن التقديم على وظيفة ممثل خدمة العملاء من خلال إعلان الوظيفة الرسمي على لينكدإن، والاطلاع أيضًا على بوابة التوظيف الرسمية لطيران أديل.
التوظيف لا يتطلب أي رسوم — احذر من طلب تحويل مبالغ أو مشاركة رمز التحقق أو بيانات أبشر والنفاذ الوطني.
