وظائف أخصائي خدمة عملاء في جدة لدى فرع شركة ماجستك العالمية
تسعدنا متابعتك ودعمك لنا
أعلن فرع شركة ماجستك العالمية عن توفر 100 وظيفة أخصائي خدمة عملاء في جدة بالقطاع الخاص، بدوام كامل وبراتب يتراوح بين 4,000 و10,000 ريال. ويستهدف الإعلان حملة البكالوريوس، دون اشتراط خبرة عملية سابقة، مع طلب إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بمستوى متقدم.
تفاصيل وظائف أخصائي خدمة عملاء في جدة
| البند | التفاصيل |
| الجهة | فرع شركة ماجستك العالمية |
| المسمى الوظيفي | أخصائي خدمة عملاء |
| مكان العمل | جدة |
| القطاع | الخاص |
| عدد الوظائف | 100 وظيفة |
| نوع الدوام | دوام كامل |
| أيام العمل | 6 أيام أسبوعيًا |
| الراتب المعلن | من 4,000 إلى 10,000 ريال |
| المؤهل | البكالوريوس |
| الخبرة | لا تُشترط خبرة سابقة |
| مدة التقديم | ينتهي التقديم في 27 ديسمبر 2026 |
| رقم الإعلان في جدارات | 20261026014548862 |
المؤهلات واللغات المطلوبة
- البكالوريوس في إدارة الأعمال أو خدمات العملاء، مع إتاحة التقديم لحملة تخصصات أخرى وفق الإعلان.
- إجادة اللغة العربية بمستوى متقدم.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى متقدم.
المهام والمسؤوليات
تشمل مهام الوظيفة تطوير إجراءات خدمة العملاء وقياس جودة الأداء وتحليل رضا المستفيدين، وذلك من خلال:
- إجراء الدراسات والتحليلات لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير جودة خدمة العملاء، بالتنسيق مع إدارة الجودة ومتابعة تطبيقها.
- المشاركة في إعداد وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء، وتنظيم استقبال طلباتهم واستفساراتهم والرد عليها بالتنسيق مع الإدارات المعنية.
- تطوير برامج ومبادرات لتحسين تجربة العملاء ورفع جودة أنظمة خدمتهم.
- تحليل البيانات ونتائج تقييم رضا العملاء لتحديد نقاط القوة والضعف في الخدمة.
- دراسة الشكاوى المتكررة وتحديد الثغرات ووضع خطط لمعالجتها.
- إعداد التقارير والوثائق المتخصصة، وتقديم التوصيات والحلول وحفظها وفق السياسات والإجراءات المعتمدة.
المهارات المطلوبة
حدد الإعلان مستوى متقدمًا في المهارات التالية:
- خدمة العملاء.
- إدارة تجربة العميل.
- إدارة ما بعد البيع.
- قياس آراء العملاء.
- توكيد الجودة.
- البحث والتحقيقات.
- الاستشارة.
- إعداد التقارير والمراقبة.
- الوثائق.
ما طبيعة عمل أخصائي خدمة العملاء؟
بحسب المهام المنشورة، يجمع الدور بين التعامل مع طلبات العملاء وتحليل جودة الخدمة وتطوير إجراءاتها. ويشمل ذلك دراسة أسباب تكرار الشكاوى، وقراءة نتائج رضا العملاء، وإعداد توصيات تساعد الإدارات المعنية على معالجة المشكلات وتحسين الخدمة.
نصائح للتقديم
النصائح التالية للتحضير للوظيفة، وليست شروطًا إضافية واردة في الإعلان:
- تدرّب على تحليل بيانات الشكاوى باستخدام Excel، خصوصًا الجداول المحورية وتصنيف أسباب الشكاوى بحسب تكرارها.
- تعرّف على مؤشرات رضا العملاء CSAT والحل من أول تواصل FCR، وكيفية الاستفادة منها في تقييم جودة الخدمة.
- جهّز نموذج تقرير يربط بين شكوى متكررة وسببها المحتمل والإجراء المقترح لمعالجتها. ويمكن استخدام بيانات افتراضية مع توضيح ذلك إذا لم تكن لديك خبرة سابقة.
- تدرّب على صياغة ردود مهنية بالعربية والإنجليزية توضح للعميل خطوات معالجة طلبه.
طريقة التقديم
للتقديم، سجّل الدخول إلى منصة جدارات وابحث عن الإعلان برقم 20261026014548862.
التوظيف لا يتطلب أي رسوم — احذر من طلب تحويل مبالغ أو مشاركة رمز التحقق أو بيانات أبشر والنفاذ الوطني.
