وظيفة موظف خدمة عملاء في الشركة السعودية للخدمات الأرضية بالرياض

تتيح الشركة السعودية للخدمات الأرضية (SGS) وظيفة موظف خدمة عملاء (Customer Service Agent) في الرياض، ضمن وظائف خدمة العملاء بدوام كامل وعلى مستوى المبتدئين. وتستهدف الوظيفة المتقدمين الحاصلين على الثانوية العامة أو ما يعادلها، مع اشتراط إجادة التواصل باللغة الإنجليزية والاستعداد للعمل بنظام الورديات وعطلات نهاية الأسبوع.

الوظائف المتاحة

• موظف خدمة عملاء (Customer Service Agent)

التخصصات والمؤهلات المطلوبة

• الثانوية العامة أو ما يعادلها.
• تُعد المؤهلات ذات الصلة ميزة إضافية.

الشروط والمتطلبات

• يُفضّل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المطارات أو شركات الطيران.
• امتلاك مهارات جيدة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• القدرة على التركيز على احتياجات العملاء والعمل تحت الضغط.
• إجادة التواصل باللغة الإنجليزية.
• الاستعداد للعمل بنظام الورديات وخلال عطلات نهاية الأسبوع.

ماذا تعني هذه الوظيفة عملياً؟

يعمل موظف خدمة العملاء في بيئة المطار بشكل مباشر مع المسافرين، وتشمل طبيعة العمل المعتادة مساعدة الركاب في إجراءات تسجيل الوصول والصعود إلى الطائرة والاستفسارات المتعلقة بالأمتعة والرحلات. كما يتطلب الدور التعامل المهني مع طلبات المسافرين والشكاوى وحالات المساعدة الخاصة، مع تقديم معلومات دقيقة عن مواعيد الرحلات والبوابات وإجراءات السفر.

ويرتبط هذا النوع من العمل بالتنسيق المستمر بين موظفي خدمة الركاب وشركات الطيران وإدارة المطار والفرق التشغيلية. وتشمل المصطلحات الواردة في المهام مثل Check-in إجراءات تسجيل وصول المسافر، بينما يشير Boarding إلى إجراءات صعود الركاب إلى الطائرة. كما تتطلب بيئة المطارات القدرة على المحافظة على دقة المعلومات وسرعة الاستجابة، خصوصاً عند التعامل مع أعداد كبيرة من المسافرين أو الحالات التي تحتاج إلى معالجة فورية.

نبذة عن الشركة السعودية للخدمات الأرضية

الشركة السعودية للخدمات الأرضية هي المزود الوطني للخدمات الأرضية في المملكة العربية السعودية، وتقدم خدماتها لشركات الطيران وركابها، مع التركيز على تقديم خدمات آمنة وفعالة منذ وصول المسافر وحتى مغادرته. وتشمل خدمات الشركة خدمات الركاب، ومناولة الأمتعة، ومراقبة الحركة، وخدمات الساحة والشحن ومراقبة الحمولة وغيرها. وتوضح الشركة عبر موقعها الرسمي أنها تعمل في شبكة من المطارات بالمملكة، مع محطات رئيسية في الرياض وجدة والدمام والمدينة المنورة.

تفاصيل التقديم

• المسمى الوظيفي: موظف خدمة عملاء (Customer Service Agent)
• الجهة: الشركة السعودية للخدمات الأرضية (SGS)
• مكان العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية
• المجال الوظيفي: خدمة العملاء
• نوع التوظيف: دوام كامل
• مستوى الأقدمية: مستوى المبتدئين
• المؤهل: الثانوية العامة أو ما يعادلها
• الخبرة: يُفضّل وجود خبرة في خدمة العملاء أو المطارات أو شركات الطيران

نصائح للتقديم

• الاستعداد لأسئلة المقابلة المتعلقة بالتعامل مع شكاوى المسافرين والمواقف التي تتطلب سرعة الاستجابة.
• مراجعة المصطلحات الإنجليزية الشائعة في المطارات، خصوصاً ما يرتبط بـ Check-in وBoarding وBaggage وGate.
• التدرب على التواصل باللغة الإنجليزية في مواقف خدمة العملاء، لأن الوظيفة تتطلب التواصل مع المسافرين.
• الاستعداد لشرح كيفية التعامل مع ضغط العمل وتعدد طلبات العملاء في بيئة تشغيلية سريعة.

طريقة التقديم

يمكن التقديم على وظيفة Customer Service Agent لدى الشركة السعودية للخدمات الأرضية من خلال رابط التقديم الرسمي المرفق بالإعلان، والاطلاع عبره على تفاصيل الوظيفة وإجراءات التقديم.