وظيفة مسؤول هاتف مصرفي في أتمال ببريدة
تسعدنا متابعتك ودعمك لنا
تتيح شركة أتمال فرصة للعمل في خدمة العملاء بمدينة بريدة، بمسمى مسؤول هاتف مصرفي (Call Center Agent)، بدوام كامل وللمستوى المهني مبتدئ الخبرة. وتناسب الوظيفة من يمتلك مهارات التواصل بالعربية والإنجليزية، ويستطيع التعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم بهدوء وكفاءة.
تفاصيل وظيفة مسؤول هاتف مصرفي
| البيان | التفاصيل |
| الجهة المعلنة | شركة أتمال (Atmaal) |
| المسمى | مسؤول هاتف مصرفي – Call Center Agent |
| مكان العمل | بريدة، المملكة العربية السعودية |
| المجال | الهاتف المصرفي |
| طبيعة العمل | دوام كامل |
| المستوى المهني | مبتدئ الخبرة |
| الرقم المرجعي | JB1100091312 |
المهام الوظيفية
يركز الدور على تقديم خدمة هاتفية تساعد العملاء على الحصول على إجابات واضحة ومعالجة ما يواجهونه من مشكلات. وتشمل المسؤوليات:
- استقبال استفسارات العملاء والتعامل معها باحترافية.
- حل المشكلات بسرعة وكفاءة مع المحافظة على جودة الخدمة.
- التواصل بأسلوب مهني يعزز رضا العميل عن تجربته.
الشروط والمهارات المطلوبة
- إجادة التواصل الشفهي والكتابي بالعربية والإنجليزية.
- التعامل مع العملاء باحترافية وود.
- القدرة على معالجة المشكلات والمواقف الصعبة.
- استخدام أنظمة الهاتف والحاسب.
- تحمل ضغط العمل والتعامل مع بيئة متغيرة.
- الالتزام بالمواعيد وتنظيم الوقت بفعالية.
- المرونة والتكيف مع متطلبات العمل.
ماذا تعني هذه الوظيفة عمليًا؟
مسؤول الهاتف المصرفي هو نقطة تواصل بين العميل والخدمة التي يحتاج إليها. تبدأ مهمته بفهم سبب الاتصال، وطرح الأسئلة اللازمة لتحديد المشكلة، ثم شرح الإجابة أو الإجراء بلغة واضحة. وتظهر أهمية مهارات التواصل عندما يكون العميل مستاءً أو غير قادر على وصف ما يواجهه؛ إذ يحتاج الموظف إلى الإنصات، وترتيب المعلومات، وإبقاء الحوار مركزًا على الوصول إلى حل.
ويتطلب هذا المجال الجمع بين الحديث مع العميل واستخدام الحاسب أثناء المكالمة، مثل الرجوع إلى المعلومات وتدوين ملخص الطلب وفق إجراءات العمل. لذلك، ترتبط الكفاءة بدقة الفهم والتوثيق بقدر ارتباطها بسرعة الاستجابة. أما العمل تحت الضغط، فيعني الحفاظ على مستوى ثابت من التركيز واللباقة مع توالي الاتصالات واختلاف احتياجات المتصلين.
نبذة عن شركة أتمال
أتمال إحدى الشركات التابعة لمصرف الراجحي، وتتخصص في تعهيد عمليات الأعمال؛ أي تولّي خدمات وعمليات تشغيلية لصالح الجهات المستفيدة. وتشمل مجالاتها الأتمتة، والعمليات المالية، وحلول الأعمال، مع التركيز على تحسين الكفاءة التشغيلية وخدمة العملاء بالاعتماد على الكفاءات البشرية والتقنيات الذكية. وتساعد الشركة شركاءها على تطوير الأداء، وخفض التكاليف، والتوسع في أعمالهم. ولأتمال حضور تشغيلي في منطقة القصيم، حيث افتتحت مقرًا جديدًا في أكتوبر 2026 ضمن توسعها في قطاع خدمات الأعمال والتعهيد، واستثماراتها في استقطاب الكفاءات الوطنية وتأهيلها وتطوير بيئة العمل.
مواعيد التقديم
- تاريخ نشر الإعلان: الاثنين 1 جمادى الأولى 1448هـ – 12 أكتوبر 2026م.
- نهاية التقديم: الثلاثاء 30 جمادى الأولى 1448هـ – 10 نوفمبر 2026م.
نصائح للتقديم على الهاتف المصرفي
- استعد لمحاكاة مكالمة: تدرّب على استقبال استفسار، وطرح أسئلة توضيحية، ثم تلخيص الحل؛ بالعربية والإنجليزية.
- جهّز موقفًا يوضح قدرتك على معالجة شكوى: اشرح المشكلة، وكيف تعاملت مع انفعال العميل، وما النتيجة التي وصلت إليها، مستندًا إلى تجربة فعلية.
- تدرّب على التوثيق المختصر: استمع إلى طلب مسجل ثم اكتب ملخصًا يتضمن المشكلة والإجراء والخطوة التالية، دون إسقاط المعلومات الأساسية.
الأسئلة الشائعة
هل التقديم لدى أتمال يعني التوظيف المباشر في مصرف الراجحي؟
الجهة المعلنة عن الوظيفة هي أتمال. وتبعيتها لمصرف الراجحي لا تعني أن هذه الفرصة عقد توظيف مباشر لدى المصرف؛ ويُرجع في تفاصيل جهة التعاقد إلى العرض الوظيفي.
هل يلزم إنشاء حساب للتقديم؟
تتيح بوابة أتمال إنشاء حساب للباحث عن عمل للتقدم إلى الوظائف، ويمكن لمن لديه حساب سابق تسجيل الدخول.
طريقة التقديم
التقديم عبر رابط وظيفة مسؤول هاتف مصرفي في بوابة أتمال.
التوظيف لا يتطلب أي رسوم — احذر من طلب تحويل مبالغ أو مشاركة رمز التحقق أو بيانات أبشر والنفاذ الوطني.
