وظيفة خدمة عملاء في شركة فيا فلاي بجدة

تتوفر وظيفة خدمة عملاء لدى شركة فيا فلاي في جدة، للعمل بدوام كامل وبراتب يبدأ من 6,800 ر.س ويصل إلى 14,200 ر.س، إضافة إلى عمولة مبيعات ومزايا تشمل التأمين الطبي وتأمين الوالدين. وتستهدف الوظيفة أصحاب الخبرة في خدمة العملاء والراغبين في العمل بمجال حجوزات الطيران وأنظمة الحجز.

الوظيفة المتاحة

أخصائي خدمة عملاء

يركز الدور على خدمة عملاء حجوزات الطيران والتعامل مع الحجوزات والتذاكر قبل الإصدار وبعده، إلى جانب متابعة طلبات العملاء والتنسيق مع الفرق المختصة.

التخصصات المطلوبة

يشترط الإعلان الحصول على درجة البكالوريوس في أحد التخصصات التالية:

• علم الاجتماع.
• إدارة الأعمال.
• إدارة الجودة.
• التسويق.
• الخدمة الاجتماعية.

ولا تُقبل التخصصات الأخرى وفقاً لما ورد في الإعلان.

شروط ومتطلبات الوظيفة

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء.
• يفضل الحصول على دورة Amadeus Basic Reservation & Ticketing.
• في حال عدم الحصول على دورة Amadeus، الالتزام بالبرنامج التدريبي الذي توفره الشركة لمدة 3 أسابيع، ويشمل التدريب أونلاين والتطبيق العملي على Sandbox.
• إجادة اللغة العربية بمستوى متقدم.
• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً بمستوى متقدم.
• امتلاك اللباقة في التعامل مع العملاء.
• الاستعداد للعمل بنظام الشفتات لتغطية عمليات الشركة في 198 دولة.

مهام أخصائي خدمة العملاء

يتولى الموظف مجموعة من المهام المرتبطة بخدمة عملاء حجوزات الطيران، وتشمل:

• تعديل تواريخ الرحلات وتغيير المسارات.
• التعامل مع طلبات استرجاع التذاكر وترقية درجة السفر.
• معالجة حالات No-Show وSchedule Change وReissue وRefund وفق القواعد المعمول بها لدى IATA وشركات الطيران.
• الرد على استفسارات العملاء عبر واتساب والهاتف والنظام.
• معالجة مشكلات العملاء وفق مستوى الخدمة المحدد خلال ساعتين.
• متابعة الحجوزات من خلال نظام Amadeus.
• إصدار التذاكر والتعامل مع سجلات الحجز PNR.
• إدخال الملاحظات الخاصة بالحجوزات SSR/OSI.
• التنسيق مع فريقي العمليات والمالية لمطابقة المحافظ والتسويات.

ماذا تعني الوظيفة عملياً؟

العمل هنا يتجاوز مفهوم خدمة العملاء التقليدية؛ إذ يرتبط مباشرة بحجوزات وتذاكر الطيران. ويتعامل أخصائي خدمة العملاء مع المسافر في مراحل مختلفة من الحجز، بدءاً من التعديلات على موعد الرحلة أو مسارها، وصولاً إلى طلبات الاسترجاع أو إعادة إصدار التذكرة وترقية درجة السفر.

ويُعد نظام Amadeus من الأدوات الرئيسية في هذه الوظيفة، حيث يستخدم لمتابعة الحجوزات وإصدار التذاكر والتعامل مع رقم الحجز PNR وإضافة الملاحظات والتعليمات المرتبطة بالحجز مثل SSR وOSI. كما يتطلب الدور سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء والالتزام بمستوى الخدمة المحدد، مع التنسيق مع العمليات والمالية عند الحاجة إلى المطابقة والتسويات.

التدريب على نظام Amadeus

تشير شركة فيا فلاي إلى أفضلية حصول المتقدم على دورة Amadeus Basic Reservation & Ticketing.

وفي حال عدم حصول المتقدم على الدورة، توفر الشركة تدريباً مكثفاً لمدة 3 أسابيع على نظام Amadeus، يجمع بين التدريب عبر الإنترنت والتطبيق العملي على Sandbox.

كما يتضمن العرض الوظيفي تدريباً مدفوعاً ومستمرًا على أنظمة Amadeus مع شهادة.

المزايا

تشمل المزايا الواردة في الإعلان:

• راتب يبدأ من 6,800 ر.س.
• عمولة مبيعات.
• تأمين طبي.
• تأمين طبي يشمل الوالدين.
• تدريب مدفوع ومستمر على أنظمة Amadeus مع شهادة.
• فرص للترقية.
• أمان وظيفي.
• بيئة عمل محفزة.

تفاصيل وظيفة خدمة العملاء

• الجهة: شركة فيا فلاي.
• المسمى الوظيفي: أخصائي خدمة عملاء.
• مكان العمل: جدة.
• نوع الدوام: دوام كامل.
• الراتب: 6,800 إلى 14,200 ر.س.
• الخبرة: 3 سنوات.
• اللغة العربية: متقدم.
• اللغة الإنجليزية: متقدم.
• مدة التقديم: 90 يوماً.
• الرقم التعريفي للإعلان: 20260922040628810.

نصائح للتقديم

• أرفق شهادة Amadeus Basic Reservation & Ticketing مع السيرة الذاتية إذا كانت متوفرة لديك.
• وضّح خبرتك الفعلية في حجوزات الطيران والتعامل مع التذاكر، إن كانت ضمن خبراتك السابقة.
• اذكر خبرتك في استخدام أنظمة الحجز، وخصوصاً Amadeus، والمهام التي نفذتها عليها.
• ركز في سيرتك الذاتية على الخبرات المرتبطة بخدمة العملاء ومعالجة التعديلات والاسترجاعات وإعادة إصدار التذاكر إذا كانت ضمن خبرتك الفعلية.

طريقة التقديم

يمكن التقديم على الوظيفة من خلال منصة جدارات والبحث باستخدام الرقم التعريفي للإعلان:

20260922040628810

كما يمكن إرسال السيرة الذاتية وشهادة Amadeus إن وجدت إلى البريد الإلكتروني:

tech@viafly.com

مع كتابة «خدمة عملاء طيران – Amadeus» في عنوان البريد الإلكتروني.