وظيفة خدمة عملاء في شركة تابي بالسعودية
تسعدنا متابعتك ودعمك لنا
تستهدف شركة تابي Tabby حديثي الخبرة لشغل وظيفة في مجال خدمة العملاء ضمن فريق عمليات دعم العملاء في السعودية، بدوام كامل والعمل من المكتب. وتجمع الوظيفة بين التواصل بالعربية والإنجليزية، والتعامل مع استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم وفق إجراءات واضحة.
الوظائف المتاحة
- أخصائي خدمة عملاء (Customer Support) – مستوى مبتدئ.
التخصصات المطلوبة
لم تحدد بيانات الوظيفة تخصصاً أكاديمياً بعينه، وتركز المتطلبات على مهارات التواصل وخدمة العملاء والقدرة على العمل بنظام الورديات.
الشروط والمتطلبات
- إجادة التحدث والكتابة باللغة العربية والإنجليزية بوضوح.
- مستوى اللغة الإنجليزية B2 فأعلى.
- الاستعداد للعمل بنظام الورديات المتناوبة.
- القدرة على العمل من مقر الشركة.
- الهدوء والقدرة على التعامل مع ضغط العمل.
- سرعة التعلم والالتزام بالعمل.
- القدرة على التعامل مع المحادثات الصعبة مع العملاء.
- الالتزام بالإجراءات والتعليمات أثناء معالجة طلبات العملاء.
ماذا تعني وظيفة خدمة العملاء عملياً؟
يعتمد العمل على التواصل المباشر مع العملاء عبر الهاتف والمحادثة والبريد الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية. ويتولى الموظف فهم استفسار العميل أو مشكلته، ثم استخدام الأدوات والإجراءات المتاحة للوصول إلى الحل المناسب، مع الحفاظ على أسلوب مهني أثناء التواصل.
أما العمل بنظام الورديات فيعني أن أوقات الدوام قد تتغير وفق جدول التشغيل، ولذلك تحتاج الوظيفة إلى مرونة في أوقات الحضور. وتشير فترة Nesting إلى مرحلة انتقالية يبدأ خلالها الموظف في التعامل مع حالات عملاء حقيقية، مع استمرار حصوله على دعم ومتابعة مكثفة قبل الاعتماد على أدائه بشكل كامل.
الراتب والمزايا
- الراتب الأساسي: 6,635 ر.س إجمالي.
- بدل لغة: يصل إلى 500 ر.س إجمالي وفق مستوى العربية والإنجليزية.
- مكافأة أداء: تصل إلى 10% من الراتب الأساسي.
- تدريب مدفوع لمدة 3 أسابيع من مقر العمل.
- فترة تدريب عملي (Nesting) لمدة 3 أسابيع مع دعم مباشر أثناء التعامل مع حالات العملاء.
- إجمالي نطاق التعويض المذكور للوظيفة: 6,000 – 7,500 ر.س شهرياً.
نبذة عن شركة تابي
Tabby شركة تقنية مالية مقرها منطقة الخليج، وتعمل في مجال حلول الدفع المرنة، بما في ذلك خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً. وتخدم الشركة ملايين العملاء في المنطقة من خلال التعاون مع علامات تجارية متعددة، كما تقدم منتجات مالية مختلفة، مع الإشارة في وصف الوظيفة إلى أن بعض منتجاتها تفرض فوائد. وتعمل الشركة على توسيع عملياتها وتطوير خدماتها، ويضم فريق دعم العملاء موظفين يتعاملون مباشرة مع العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة.
تفاصيل الوظيفة
- الجهة: شركة تابي (Tabby)
- القسم: عمليات دعم العملاء (Customer Support Ops)
- المجال: الخدمات المالية
- الموقع: السعودية
- نوع التوظيف: دوام كامل
- مستوى الأقدمية: مبتدئ
- العمل: من المكتب
- الراتب: 6,000 – 7,500 ر.س شهرياً
الأسئلة الشائعة
هل وظيفة خدمة العملاء في تابي مناسبة للمبتدئين؟
نعم، تصنف الوظيفة ضمن مستوى الأقدمية للمبتدئين، كما توفر الشركة تدريباً مدفوعاً لمدة 3 أسابيع، يتبعه 3 أسابيع من التعامل مع حالات العملاء مع دعم ومتابعة مباشرة.
ما المقصود بمستوى B2 في اللغة الإنجليزية؟
يشير مستوى B2 إلى قدرة عملية جيدة على استخدام اللغة الإنجليزية في التواصل وفهم المعلومات وشرح المشكلات والحلول، وهو المستوى المطلوب في هذه الوظيفة للتعامل مع العملاء باللغة الإنجليزية.
هل العمل يقتصر على الرد على المكالمات؟
لا، تشمل مسؤوليات الوظيفة دعم العملاء عبر الهاتف والمحادثة والبريد الإلكتروني، إلى جانب حل المشكلات والإجابة عن الاستفسارات وفق الإجراءات المعتمدة.
طريقة التقديم
يتم التقديم على الوظيفة من خلال صفحة التوظيف الخاصة بشركة Tabby، وفق إجراءات التقديم الموضحة في إعلان الوظيفة.
التوظيف لا يتطلب أي رسوم — احذر من طلب تحويل مبالغ أو مشاركة رمز التحقق أو بيانات أبشر والنفاذ الوطني.
