وظيفة أخصائي خدمة عملاء في شركة عوائد المشرق المحدودة بالخبر

تطرح شركة عوائد المشرق المحدودة فرصة وظيفية لشغل وظيفة أخصائي خدمة عملاء في مدينة الخبر بالمنطقة الشرقية، وذلك للعمل بدوام كامل للرجال والنساء، مع راتب يتراوح بين 4,500 و5,000 ر.س، ويستهدف الإعلان من لديهم خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة.

الوظيفة المتاحة

• أخصائي خدمة عملاء (Customer Service Specialist)

التخصصات والمؤهلات المطلوبة

• شهادة المرحلة الثانوية.

الشروط والمتطلبات

• خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة.
• إجادة خدمة العملاء بمستوى متقدم.
• مهارات متقدمة في الإدارة والتنظيم.
• مهارات متقدمة في التدريب.
• القدرة على تحمل المسؤولية.
• مهارات متقدمة في حل المشكلات.
• مهارات إدارية متقدمة.
• القدرة على إعداد وتقديم التقارير.
• إجادة اللغة العربية بمستوى متقدم.
• يفضل الإلمام باللغة الإنجليزية بمستوى مبتدئ.

ماذا تعني هذه الوظيفة عملياً؟ ⭐

لا يقتصر دور أخصائي خدمة العملاء على استقبال استفسارات العملاء والرد عليها، بل يمتد إلى تطوير تجربة العميل وتحسين جودة الخدمات المقدمة. ويتابع شاغل الوظيفة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، ويشارك في إعداد إجراءات وأدلة العمل الخاصة بخدمة العملاء لضمان توحيد أسلوب التعامل مع العملاء وتحسين مستوى الخدمة.

كما تشمل المهام تحليل بيانات رضا العملاء، واكتشاف أسباب الشكاوى المتكررة والثغرات التشغيلية، ثم تقديم توصيات عملية لمعالجتها بالتنسيق مع الإدارات المختلفة. ويعد إعداد التقارير الدورية وتحليل النتائج جزءاً أساسياً من العمل لدعم اتخاذ القرارات وتحسين كفاءة أنظمة خدمة العملاء بشكل مستمر.

نبذة عن شركة عوائد المشرق المحدودة

شركة عوائد المشرق المحدودة إحدى شركات القطاع الخاص في المملكة العربية السعودية، وتعمل على تقديم خدماتها وفق معايير تشغيلية تهدف إلى رفع جودة الأداء وتحسين تجربة العملاء. وتركز الشركة على تطوير بيئة العمل وتعزيز كفاءة العمليات من خلال تطبيق أفضل الممارسات والاعتماد على مؤشرات الأداء وتحسين جودة الخدمات.

تفاصيل التقديم

• مدينة العمل: الخبر.
• المنطقة: المنطقة الشرقية.
• نوع العمل: دوام كامل.
• فترة العمل: صباحي / مسائي.
• الراتب: 4,500 إلى 5,000 ر.س.
• عدد الوظائف: 24 وظيفة.
• الفئة المستهدفة: رجال ونساء.
• بداية التقديم: الخميس 23 صفر 1448هـ الموافق 6 أغسطس 2026م.
• آخر موعد للتقديم: الأربعاء 23 ربيع الأول 1448هـ.

نصائح للتقديم

• ركز في سيرتك الذاتية على أي خبرة في التعامل المباشر مع العملاء أو مراكز الاتصال أو استقبال الشكاوى.
• إذا سبق لك استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Zoho أو Microsoft Dynamics فاحرص على ذكرها.
• أضف أي دورات متخصصة في خدمة العملاء أو إدارة تجربة العميل أو مهارات التواصل وحل المشكلات.
• أبرز أمثلة عملية توضح قدرتك على تحليل المشكلات واقتراح حلول لتحسين رضا العملاء وجودة الخدمة.

الأسئلة الشائعة

هل يشترط وجود خبرة سابقة؟

نعم، يشترط توفر خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة.

هل تقتصر مهام الوظيفة على الرد على العملاء؟

لا، فالوظيفة تشمل أيضاً تحليل بيانات رضا العملاء، ووضع مؤشرات الأداء، وتطوير إجراءات خدمة العملاء، وإعداد التقارير والتوصيات لتحسين جودة الخدمة.

طريقة التقديم

يتم التقديم على الوظيفة عبر منصة جدارات باستخدام الرقم التعريفي للإعلان 20260806015845309.