وظيفة أخصائي خدمة عملاء عن بُعد في شركة فرسان القصيم
تسعدنا متابعتك ودعمك لنا
تطرح شركة فرسان القصيم الصناعية وظيفة أخصائي خدمة عملاء عن بُعد في بريدة، ولا تتطلب خبرة سابقة. الوظيفة بدوام كامل وبراتب يتراوح بين 4,000 و4,500 ر.س، ومتاحة للرجال والنساء.
التخصصات المطلوبة
- بكالوريوس إدارة الأعمال.
- بكالوريوس خدمات العملاء.
- يمكن لغير حملة التخصصات المذكورة التقديم.
الشروط والمهارات
- إجادة العربية والإنجليزية بمستوى متقدم.
- خبرة متقدمة في خدمة العملاء وإدارة تجربة العميل.
- القدرة على قياس رضا العملاء وتحليل ملاحظاتهم وشكاواهم.
- مهارات في توكيد الجودة والبحث والتحقيقات.
- إجادة إعداد التقارير والمراقبة وإدارة الوثائق.
- مهارات في الاستشارة وإدارة ما بعد البيع.
ماذا تعني الوظيفة عمليًا؟
يركز الدور على تحسين جودة خدمة العملاء وقياس أدائها، من خلال وضع مؤشرات الأداء ومعايير الجودة والمشاركة في تطوير إجراءات وأدلة الخدمة. كما يتطلب التنسيق مع الإدارات المختلفة لمعالجة طلبات واستفسارات العملاء بكفاءة.
ويتضمن العمل تحليل بيانات رضا العملاء والشكاوى لاكتشاف المشكلات المتكررة والثغرات في الخدمة، ثم اقتراح حلول لمعالجتها. كما تشمل المسؤوليات إعداد التقارير والوثائق المتخصصة وتقديم التوصيات للإدارات المعنية.
أبرز المهام
- تحديد ومتابعة مؤشرات الأداء ومعايير جودة خدمة العملاء.
- تطوير وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
- التعامل مع طلبات واستفسارات العملاء والتنسيق بشأنها.
- تحليل رضا العملاء والشكاوى واكتشاف نقاط الضعف.
- اقتراح مبادرات لتحسين جودة الخدمة وتجربة العميل.
- إعداد التقارير والتوصيات وحفظ الوثائق وفق الإجراءات المعتمدة.
تفاصيل التقديم
| البيان | التفاصيل |
| الجهة | شركة فرسان القصيم الصناعية |
| المسمى | أخصائي خدمة عملاء |
| المدينة | بريدة، القصيم |
| العمل | عن بُعد |
| الدوام | دوام كامل |
| الراتب | 4,000–4,500 ر.س |
| الخبرة | 0 سنة |
| الشواغر | 1 |
| الجنس | ذكور وإناث |
| السفر | يتطلب سفرًا متكررًا |
| رقم الإعلان | 20260914030415174 |
تاريخ نشر الإعلان: 4 ربيع الآخر 1448هـ.
نصائح للتقديم
- أبرز أي مشاريع أو تدريب يتعلق بقياس رضا العملاء وتجربة العميل.
- أضف إلى سيرتك معرفة بمؤشرات الأداء KPIs ومعايير جودة الخدمة.
- وضّح قدرتك على تحليل الشكاوى وبيانات العملاء وإعداد التقارير.
- إذا كنت حديث التخرج، ركّز على مشاريع إدارة الأعمال أو خدمة العملاء المرتبطة بتحسين الجودة.
طريقة التقديم
للتقديم، ابحث عن الإعلان رقم 20260914030415174 عبر منصة جدارات واستكمل طلب التقديم.
التوظيف لا يتطلب أي رسوم — احذر من طلب تحويل مبالغ أو مشاركة رمز التحقق أو بيانات أبشر والنفاذ الوطني.
